Refund policy

🇬🇧 Return Policy

Return Policy

At The Sacred Mess Journal, we create delicate products designed for personal use. For hygiene and quality reasons, journals that have been opened, used, written in, or damaged by the customer cannot be returned or refunded.

1. Eligibility for Returns

Customers have a 14-day withdrawal period from the date of delivery.

A return will only be accepted if the journal is:

    •    in its original condition

    •    unopened

    •    unused

    •    free of any marks, writing, or damage

Any item that does not meet these conditions cannot be refunded.

2. Return Approval Process

Before sending back a product, customers must contact us at contact@thesacredmessjournal.com and provide clear photos of the journal in its current state.

We will review the request and confirm whether the return is accepted.

Returned items will be inspected upon arrival. If the product does not match the approved condition (opened, written in, altered, or damaged), the refund will be refused.

3. Damaged or Defective Products

If the product arrives damaged, defective, or if an error was made on our side, we sincerely apologize.

In this case, please contact us within 48 hours of delivery with photos of the issue at contact@thesacredmessjournal.com.

We will offer:

    •    a replacement journal, or

    •    a refund, or

    •    a commercial gesture depending on the situation.

Your satisfaction matters deeply to us.

4. Non-returnable Items

The following cannot be returned:

    •    opened or used journals

    •    products damaged after delivery

    •    items missing parts, pages, or showing traces of use

5. Shipping Costs

Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to an error on our part or a defective product.

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🇫🇷 Politique de Retour 

Politique de Retour

Chez The Sacred Mess Journal, nous créons des produits délicats destinés à un usage personnel. Pour des raisons de qualité et d’hygiène, les journaux ouverts, utilisés, écrits ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

1. Conditions d’éligibilité

Les clients disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation.

Un retour ne sera accepté que si le journal est :

    •    dans son état d’origine

    •    non ouvert

    •    non utilisé

    •    sans marques, écritures ou défauts causés par le client

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

2. Procédure d’acceptation

Avant tout retour, le client doit nous contacter à contact@thesacredmessjournal.com et fournir des photos claires du journal dans son état actuel.

Nous analyserons la demande et confirmerons si le retour est accepté.

Les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. Si le produit ne correspond pas à l’état validé (ouvert, écrit, altéré ou endommagé), le remboursement sera refusé.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part, nous en sommes sincèrement désolés.

Dans ce cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème à contact@thesacredmessjournal.com.

Nous proposerons selon la situation :

    •    un remplacement du journal, ou

    •    un remboursement, ou

    •    un geste commercial.

Votre satisfaction est importante pour nous.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

    •    journaux ouverts ou utilisés

    •    produits détériorés après réception

    •    articles incomplets, manquant des pages ou présentant des traces d’usage

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.